দেশজুড়ে প্রিপেইড বৈদ্যুতিক মিটারে রিচার্জ করতে গিয়ে চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন লাখো গ্রাহক। আগে যেখানে রিচার্জের জন্য সাধারণ ২০ ডিজিটের টোকেন নম্বর ব্যবহার হতো, বর্তমানে বিদ্যুতের নতুন মূল্যহার কার্যকর ও মিটার আপগ্রেডের কারণে গ্রাহকদের মোবাইলে আসছে ২০০ ডিজিটের বিশাল টোকেন নম্বর। এত বড় নম্বর মিটারে নির্ভুলভাবে ডায়াল করতে গিয়ে হিমশিম খাচ্ছেন সাধারণ মানুষ।
ভোক্তাদের অভিযোগ, মোবাইল ব্যাংকিং বা ভেন্ডিং স্টেশন থেকে রিচার্জের পর প্রাপ্ত টোকেন নম্বরটি এত দীর্ঘ যে তা মিটারে প্রবেশ করাতে দীর্ঘ সময় লাগছে। সামান্য একটি সংখ্যা ভুল হলেই মিটার পুরো টোকেনটি বাতিল করে দিচ্ছে। ঘণ্টার পর ঘণ্টা চেষ্টা করেও টোকেন ইনপুট দিতে না পেরে অনেক বাসাবাড়ি দীর্ঘ সময় বিদ্যুৎহীন অবস্থায় রয়েছে।
গ্রাহকদের এই ভোগান্তি নিরসনে ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি (ডেসকো) সহ বিদ্যুৎ বিতরণকারী সংস্থাগুলো প্রিপেইড মিটারে সঠিকভাবে টোকেন প্রবেশের নিয়ম জানিয়েছে। ২০০ ডিজিটের বিশাল টোকেনটি মূলত ১০টি আলাদা ব্লকে (প্রতিটি ব্লকে ২০টি করে ডিজিট) বিভক্ত থাকে। নিচে এর সঠিক ধাপগুলো তুলে ধরা হলো:
মোবাইলে আসা এসএমএস বা রিচার্জ স্লিপে ২০টি করে ডিজিট পরপর স্পেস দিয়ে মোট ১০টি লাইনে ২০০টি ডিজিট সাজানো থাকে। শুরুতে প্রথম লাইনের ২০টি ডিজিট মিটারের কিপ্যাডে নির্ভুলভাবে চেপে মিটারের লাল বা নীল রঙের 'Enter' (↵) বোতামটি চাপতে হবে। প্রথম ২০ ডিজিট চাপার পর ‘Enter’ দিলে মিটারের স্ক্রিনে ‘Good’, ‘Open’ বা ‘01’ (প্রথম ধাপ সফল হওয়ার সংকেত) লেখা আসবে। প্রথম ধাপ সফল হলে, একইভাবে দ্বিতীয় লাইনের ২০টি ডিজিট চেপে আবার ‘Enter’ চাপুন। এভাবে একে একে ১০টি ধাপেরই (মোট ২০০ ডিজিট) ইনপুট সম্পন্ন করতে হবে। ১০ নম্বর লাইনের শেষ ২০টি ডিজিট চেপে ‘Enter’ দেওয়ার পর মিটারের ডিসপ্লেতে মূল রিচার্জের টাকা বা ‘SUCCESS’ লেখাটি ভেসে উঠবে এবং বিদ্যুৎ সংযোগ সচল হবে।
সংখ্যা টাইপ করার সময় ভুল হলে মিটারের তীর চিহ্ন বা ক্রস (←) বোতামটি চেপে সেটি মুছে সঠিক সংখ্যাটি বসানো যাবে। মাঝপথে কোনো ধাপে ভুল হলে স্ক্রিনে ‘Reject’ বা ‘Error’ দেখাতে পারে। পরপর তিনবার ভুল সংখ্যা ইনপুট দিলে মিটার লক হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি থাকে। টোকেন ইনপুট শেষে মিটারে টাকা যোগ হয়েছে কি না তা নিশ্চিত করতে ‘801’ চেপে ‘Enter’ দিলে বর্তমান ব্যালান্স দেখা যাবে।
বিদ্যুৎ বিভাগ জানিয়েছে, নতুন জুন মাস থেকে বিদ্যুতের নতুন মূল্যহার কার্যকর হওয়ায় প্রিপেইড মিটারের ট্যারিফ পরিবর্তন ও মিটার আপগ্রেড করার বাধ্যবাধকতা তৈরি হয়েছে। এ কারণেই গ্রাহকদের ২০০ বা তার বেশি ডিজিটের টোকেন ব্যবহার করে মিটার আপডেট করতে হচ্ছে। বৃহস্পতিবার (২৫ জুন) বিদ্যুৎ বিভাগের এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এই তথ্য নিশ্চিত করা হয়।
বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, সংশ্লিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণকারী প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইটে দেওয়া নির্দেশনা অনুসরণ করে গ্রাহকরা সহজেই তাদের প্রিপেইড মিটার আপডেট করতে পারবেন। যেকোনো ধরনের কারিগরি জটিলতা বা লক হয়ে যাওয়া এড়াতে বিদ্যুৎ বিভাগের কেন্দ্রীয় সেবা নম্বরসহ বিভিন্ন বিতরণকারী সংস্থার হটলাইন নম্বরে যোগাযোগের অনুরোধ করা হয়েছে।
জরুরি যোগাযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহকেরা কেন্দ্রীয় সেবা নম্বর ১৬৯৯৯ ছাড়াও ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানির (ডেসকো) জন্য ১৬১২০, ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানির (ডিপিডিসি) জন্য ১৬১১৬, বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের (বিপিডিবি) জন্য ১৬২০০, বাংলাদেশ পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের (আরইবি) জন্য ১৬৮৯৯, নর্দান ইলেকট্রিসিটি সাপ্লাই কোম্পানির (নেসকো) জন্য ১৬৬০৩ এবং ওয়েস্ট জোন পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানির (ওজোপাডিকো) জন্য ১৬১১৭ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারবেন।
